Test sur l'assistance client par email pour les sites de paris sportifs en français
Dernière révision : 6 juin 08
Objectif : Tester la rapidité et l'efficacité de l'assistance des bookmakers en français via email.
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Voir les réponses des bookmakers avec service en anglais Bonjour, Je me prépare à parier sur l'Euro 2008 et je suis à la recherche d'un nouveau site de paris sportifs en ligne. Pouvez-vous me dire depuis quand êtes-vous en opération et à partir de quel pays ? J'aimerais également connaître votre offre de bonus sur premier dépôt et les conditions qui s'y rattachent. En terminant, est-ce possible de m'indiquer votre numéro de téléphone sans frais (si disponible) depuis la France. Merci de me faire parvenir les réponses par mail afin que je puisse en avoir une copie pour mes archives. Merci |
| Temps de réponse : | 60 min ou - |
1 à 2 H |
2 à 4 H |
4 à 24 H |
+ 24 H |
Aucune |
| Note : | A |
B |
C |
C- |
D |
E |
| Bookmaker | Note |
Délai | Commentaire sur la réponse | Réponse |
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PartyBets |
A |
14 min | Qualité de la Réponse : Très bonne | Détail |
| Commentaires : Anton de PartyBets a répondu à toutes nos questions en 14 minutes sauf pour le numéro de téléphone. | ||||
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Unibet |
A |
18 min |
Qualité de la Réponse : Excellente | Détail |
| Commentaires : Yan de Unibet à répondu a toutes nos questions sauf pour la question concernant leur opération, il nous a référé à la section à propos du site. | ||||
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Expekt |
A |
19 min | Qualité de la Réponse : Faible | Détail |
| Commentaires : Kevin de Expekt nous a répondu dans un français très moyen et il a omis de mentionner les termes et conditions du bonus de bienvenue. | ||||
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Bet24 |
A |
19 min | Qualité de la Réponse : Très bonne | Détail |
| Commentaires : Elisabeth de Bet24 a répondu à chacune de nos questions en moins de 20 minutes. | ||||
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Interwetten |
A |
25 min | Qualité de la Réponse : Très bonne | Détail |
| Commentaires : L'équipe de support d'Interwetten nous a presque copié leur site au complet dans la réponse mais toute l'info demandé y est présente dans un delai très intéressant. | ||||
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Sportingbet |
A |
32 min | Qualité de la Réponse : Bonne | Détail |
| Commentaires : Mathieu de Sportingbet a omis de répondre à notre première question et nous a renvoyé vers un lien du site pour tout ce qui concerne le bonus. Le temps de réponse reste quand même excellent. | ||||
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BetClic |
A |
41 min | Qualité de la Réponse : Très bonne | Détail |
| Commentaires : Stéphane de BetClic a répondu à toutes nos questions sauf pour celle concernant leur licence. | ||||
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10Bet |
A |
44 min | Qualité de la Réponse : Faible | Détail |
| Commentaires : L'équipe de 10Bet nous a répondu en anglais suite à un email en français. Leur réponse en anglais reste plutôt faible. | ||||
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Centrebet |
B |
1H32 | Qualité de la Réponse : Très faible | Détail |
| Commentaires : Kristin de Centrebet, comme 10Bet, nous a répondu en anglais. Elle na pratiquement pas répondu à aucune de nos questions. | ||||
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Betway |
C |
2H10 | Qualité de la Réponse : Bonne | Détail |
| Commentaires : Alex de Betway a répondu à nos questions sauf pour les conditions du bonus offert. | ||||
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Eurobet |
C- |
4H14 | Qualité de la Réponse : Très faible | Détail |
| Commentaires : Mauro de Eurobet n'a pas répondu à aucune de nos questions et le peu que nous avons reçu étais dans un français lamentable. | ||||
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Parier.net |
C- |
9H54 | Qualité de la Réponse : Très bonne | Détail |
| Commentaires : L'équipe de Parier.net nous à écrit un email court et précis...dommage que le temps de réponse ait dépassé 9Hrs. | ||||
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Betsson |
C- |
20H23 | Qualité de la Réponse : Très bonne | Détail |
| Commentaires : Darlene de Betsson nous a écrit un long email dans lequel on retrouve toute les infos demandées. Le temps de réponse n'était par contre pas à la hauteur de leur réputation. | ||||
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MyBet » Formulaire |
C- |
22H59 | Qualité de la Réponse : Très faible | Détail |
| Commentaires : Kirstin de MyBet a sûrement fait son possible pour répondre à nos questions mais il est clair qu'elle ne comprend pas le français. Temps de réponse innaceptable. | ||||
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William Hill » Formulaire |
D |
27H51 | Qualité de la Réponse : Faible | Détail |
| Commentaires : Suite à un deuxième email, Amy de William Hill a répondu à toutes nos questions dans un français moyen mais dans un délai beaucoup trop long pour un bookmaker en affaire depuis 70 ans. | ||||
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Bwin |
D |
8 jours | Qualité de la Réponse : Très faible | Détail |
| Commentaires : Après 8 jours d'attente nous aurions été en droit de nous attendre à une réponse complète mais cela n'a pas été le cas. Outre des excuses pour le délais, aucune de nos questions n'a été répondu, on nous renvoie au site pour les infos requises. | ||||
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Gamebookers |
E |
n/d | Qualité de la Réponse : n/d | Détail |
| Commentaires : Après un deuxième email, nous avons finalement reçu une réponse automatisée de Gamebookers qui nous incite à nous inscrire avant de pouvoir communiquer avec eux par email, sinon, on doit les appeller... → pas fort ! |
Test sur l'assistance client par email pour les bookmakers avec service en anglais
Objectif : Tester la rapidité et l'efficacité de l'assistance des bookmakers en anglais via email.
Voir les réponses des bookmakers avec service en français Hi, I'm looking for a new sportsbook to start betting on the Euro 2008 and would like a few answers. Can you tell me since when your sportsbook have been operating and from what country ? I would also like to know what your signup bonus is and as well as its conditions. Finally, I would appreciate if you could indicate me your toll free phone number (if available) for France residents. Thank you for answering via email so I can keep a copy for future references. Truly, |
| Temps de réponse : | 60 min ou - |
1 à 2 H |
2 à 4 H |
4 à 24 H |
+ 24 H |
Aucune |
| Note : | A |
B |
C |
C- |
D |
E |
| Bookmaker | Note |
Délai | Commentaire sur la réponse | Réponse |
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Bet-at-Home |
A |
5 min | Qualité de la Réponse : Faible | Détail |
| Commentaires : La réponse de Bet-at-Home est vague et nous renvoie vers le site pour obtenir l'information que nous recherchons. Dommage puisque le temps de réponse était le meilleur obtenu pour ce test. | ||||
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Pinnacle Sports |
A |
25 min | Qualité de la Réponse : Excellente | Détail |
| Commentaires : Rien à redire sur la réponse de Pinnacle Sports, toute l'information demandée y est répondu dans un délai très raisonable. | ||||
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BetJamaica |
A |
33 min | Qualité de la Réponse : Excellente | Détail |
| Commentaires : Réponse concrète et bien présentée à toutes nos demandes. | ||||
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Bet365 |
A |
45 min | Qualité de la Réponse : Excellente | Détail |
| Commentaires : Mike de Bet365 a répondu en moins de 1hr à toutes nos questions. Réponse à l'image de leur site, soit excellente | ||||
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Betfair |
C- |
5H42 | Qualité de la Réponse : Très bonne | Détail |
| Commentaires : Thomas de Betfair à répondu a chacune de nos questions sauf pour les conditions de retrait du bonus. | ||||
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BetCris |
C- |
6H47 | Qualité de la Réponse : Très Bonne | Détail |
| Commentaires : Sofia de BetCris a répondu à chacune de nos questions dans un délai moyen. |
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Canbet |
C- |
15H14 | Qualité de la Réponse : Très bonne | Détail |
| Commentaires : Renier de Canbet a bien détaillé les offres de bonus de bienvenue sauf pour les conditions de paris. Les autres points points ont été abordés adéquatement. | ||||
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Ladbrokes |
n/d |
n/d | Qualité de la Réponse : n/d | n/d |
| Commentaires : Aucune réponse de Ladbrokes apres deux tentatives. |