Ce dossier spécial a pour but de tester le service à la clientèle de chaque site de paris sportifs référencés sur ParisSportifs.com…







Test assistance des bookmakersCe dossier spécial a pour but de tester le service à la clientèle de chaque site de paris sportifs référencés sur ParisSportifs.com.

Pour ce faire, nous avons envoyé le même email à tous les bookmakers. Ce premier test a été effectué juste avant l’Euro 2008 de football, il a pour but de tester la rapidité et l’efficacité de chaque site au niveau du service client.

Il sera suivi par d’autres tests effectués sur une base semestrielle, pour permettre à nos lecteurs de comparer et de voir l’évolution du support client de chaque site de pari au cours du temps.

A préciser, les sites de paris sportifs sont cités selon la rapidité de la réponse à notre email, nous indiquons également la qualité de la réponse avec nos commentaires. De plus, l’email a été envoyé en après midi (heure française) pour permettre aux sites testés de répondre dans un délai convenable et pour être le plus juste possible.

Email envoyé aux bookmakers francophones :

Bonjour,

Je me prépare à parier sur l’Euro 2008 et je suis à la recherche d’un nouveau site de paris sportifs en ligne.

Pouvez-vous me dire depuis quand êtes-vous en opération et à partir de quel pays ?

J’aimerais également connaître votre offre de bonus sur premier dépôt et les conditions qui s’y rattachent.

En terminant, est-ce possible de m’indiquer votre numéro de téléphone sans frais (si disponible) depuis la France.

Merci de me faire parvenir les réponses par mail afin que je puisse en avoir une copie pour mes archives.

Merci
Claude Girard

PARTYBETS

Temps de réponse : 14 minutes

Qualité de la réponse : Très bonne (voir la réponse)

Commentaires : L’opérateur du service client Anton de PartyBets a répondu à toutes nos questions en 14 minutes sauf pour le numéro de téléphone. Le mail est complet et l’opérateur a bien pris le temps de préciser les licences de jeux que possèdent Partybet et il n’a pas oublié de mentionner que Partybets n’accepte pas pour le moment les joueurs français pour des raisons de législation.

PS: La société Partybets va de nouveau accepter les joueurs français à partir de la fin du mois d’octobre 2008 comme nous le signalons dans cette nouvelle.

UNIBET

Temps de réponse : 18 minutes

Qualité de la réponse : Excellente (voir la réponse)

Commentaires : L’assistant à la clientèle Yan de Unibet à répondu a toutes nos questions en moins de 20 minutes sauf pour la question concernant leur opération, il nous a référé à la section à propos du site. Il est vrai que toutes les infos sont pésentes dans cette section. Dommage par contre qu’il n’est pas pris le temps de préciser les licences de jeux que possèdent Unibet, mais c’est un détail car vous trouverez l’info sur le site. Les conditions du bonus sont bien indiquées et expliquées assez clairement, ce qui est essentiel.

EXPEKT

Temps de réponse : 19 minutes

Qualité de la réponse : Faible (voir la réponse)

Commentaires : L’assistant à la clientèle d’Expekt nous a répondu rapidement mais malheureusement dans un français très moyen, on voit bien qu’il n’y a pas de support véritable en français, en tout cas dans notre exemple il est clair que ce n’est pas sa 1ère langue . Plus génant, il a omis de mentionner les termes et conditions du bonus de bienvenue, il ne répond donc pas à notre question précisément sur un point pourtant essentiel pour un nouveau joueur.

BET24

Temps de réponse : 19 minutes

Qualité de la réponse : Moyenne (voir la réponse)

Commentaires : Elisabeth de Bet24 a bien répondu à chacune de nos questions en moins de 20 minutes, mais la encore la qualité du français laisse à désirer même si ca reste compréhensible avec à noter une phrase toujours en anglais. On doit dire tout de même que lors de notre 1er test du site Bet24 en 2007 nous n’avions reçu 2 réponses toutes en anglais, il y a donc une effort de fait de la part de Bet24 qui n’est pas un top site et dont le marché français n’est pas la priorité. Il n’y a en effet pas de véritable support en français, comme en atteste la signature de l’agent qui s’occupe en temps normal du marché grec, on a donc eu surement la chance de tomber sur un agent qui maitrise à peu près la langue de Molière! Au niveau du contenu, elle a bien pris le temps de répondre à toutes nos questions, c’est à signaler.

INTERWETTEN

Temps de réponse : 25 minutes

Qualité de la réponse : Très bonne (voir la réponse)

Commentaires : L’équipe de support d’Interwetten nous a presque copié collé les infos sur leur site au complet dans la réponse et même plus, on note un évident soucis de transparence ce qui est très positif, et ce en moins d’une demi heure. Les informations sur leur licence des autorité de Malte est clairement identifié avec carrément le numéro exact de cette licence pour nous permettre aussi de vérifier ces infos, c’est un très bon point. Par contre, trop d’information et trop de détails dans un même email peut nuire à la bonne compréhension du lecteur mais mieux vaut trop que pas assez selon moi surtout sur les conditions liées au bonus de bienvenue qui sont souvent peu évidentes à trouver. L’agent à la clientèle a donc bien répondu à toutes nos questions dans un délai excellent, seul bémol il a oublié de préciser si le numéro de téléphone est sans frais depuis la France, l’indicatif téléphonique montrant qu’il s’agit d’un numéro d’assistance en Autriche (a noter que les appels vers ce pays sont gratuits avec la majorité des box des FAI)

SPORTINGBET

Temps de réponse : 32 minutes

Qualité de la réponse : Assez Bonne (voir la réponse)

Commentaires : L’agent du service à la clientèle Mathieu de Sportingbet a omis de répondre à notre première question sur l’historique de la société et nous a également renvoyé vers un lien du site pour tout ce qui concerne le bonus. Ce lien a bien fonctionné et indique bien les conditions du bonus de bienvenue offert par le site. Le temps de réponse a été d’un peu plus d’une demi heure ce qui est très bon, dommage que l’opérateur ait oublié de répondre à notre 1ère question mais vous pouvez quand même trouver ces infos sur le site de Sportingbet.

BETCLIC

Temps de réponse : 41 minutes

Qualité de la réponse : Assez bonne (voir la réponse)

Commentaires : L’agent à la clientèle Stéphane de BetClic a répondu à la majorité de nos questions sauf pour celle concernant leur histrique et licence. On aurait aimé un petit peu plus de détails dans la réponse de la part de Betclic qui est un site très orienté sur le marché français. Le temps de réponse est bon en moins de 45 minutes, c’est un délai qui place Betclic dans les meilleurs.

10BET

Temps de réponse : 44 minutes

Qualité de la réponse : Faible (voir la réponse)

Commentaires : L’équipe de 10Bet nous a répondu en mois de 45 miniutes, ce qui est assez rapide mais malheureusement la réponse était entièrement…en anglais suite à un email en français. Même en anglais, le contenu du mail reste plutôt faible, bien peu de détails et un numéro de téléphone où un opérateur vous recontacte sur demande, assez particulier tout de même. Des efforts à faire donc pour 10bet qui devrait améliorer son support aux joueurs sur le marché français.

CENTREBET

Temps de réponse : 1H32

Qualité de la réponse : Très faible (voir la réponse)

Commentaires : On comprends très vite et d’ailleurs l’opératrice Kristin de Centrebet le mentionne, Centrebet n’offre aucun support en français. L’email de réponse en anglais est très succint, on nous explique simplement de consulter la version française du site pour trouver de l’information. L’origine australienne de ce bookmaker explique ce manque de considération pour les joueurs français, le marché francophone ne représentant clairement pas la priorité de ce site de paris sportifs en ligne, seul le site est traduit sans plus.

BETWAY

Temps de réponse : 2H10

Qualité de la réponse : Bonne (voir la réponse)

Commentaires : L’agent du service à la clientèle Alex de Betway a répondu à toutes nos questions (sauf pour les conditions du bonus offert) sans vraiment rentrer dans le détail, mais l’essentiel y est. Rien à redire sur la qualité du français. Le temps de réponse reste tout a fait correct même si ce n’est pas exceptionnel, le mail de réponse est arrivé en un peu plus de 2h.

EUROBET

Temps de réponse : 4H14

Qualité de la réponse : Très faible (voir la réponse)

Commentaires : L’opérateur Mauro de Eurobet n’a pas tout simplement pas répondu à la majorité de nos questions et la réponse est rédigée dans un français très approximatif. Ceci est regrettable car le site Eurobet explique sur son site que le service client est offert en 16 langues, ce dont nous doutons fortement vu la réponse que nous avons reçu… En tout cas, et cela avait été aussi le cas en 2007 lors du 1er test d’Eurobet sur Parissportifs, les emails sont envoyés dans un français de piètre qualité voire incompréhensible, il est clair quele français n’est pas la 1ère langue pour les agents du service à la clientèle d’Eurobet. Le délai de réponse a été correct mais tout de même assez long par rapport aux meilleurs, un peu plus de 4h.

PARIER.NET

Temps de réponse : 9H54

Qualité de la réponse : Bonne (voir la réponse)

Commentaires : L’équipe de Parier.net nous à écrit un email court mais précis répondant clairement à nos questions…dommage que le temps de réponse ait dépassé 9hrs, ce qui est quand même assez long mais par rapport à la concurrence, mais cela reste correct.

Rappel: Nous ne vous conseillons pas de déposer dans ce site au vu de notre analyse disponible ici, le site est dépassé techniquement et les dépôts et retraits ne sont pas garantis.

BETSSON

Temps de réponse : 20H23

Qualité de la réponse : Très bonne (voir la réponse)

Commentaires : L’opératrice Darlene de Betsson nous a écrit un long email dans lequel on retrouve toute les informations demandées avec pas mal de détails. Encore une fois, on a apprécié les précisions sur la licence délivrée à Betsson par les autorités de Malte dans l’Union Européenne. On note un soucis évident de transparence et d’information au joueur, dans la même veine que la réponse d’Interwetten. Le temps de réponse n’a pas été par contre pas à la hauteur de leur réputation, plus de 20h pour avoir une réponse est long pour un site de cette qualité , dommage. Précisons quand même que lors de notre test initial de ce bookmaker nous avions reçu une réponse en moins de 2h, peut-être une grosse charge de travail lors de notre test, on reviendra donc sur ce ponts pour le prochain test.

MYBET

Temps de réponse : 22H59

Qualité de la réponse : Très faible (voir la réponse)

Commentaires : L’opératrice Kirstin de MyBet a sûrement fait son possible pour répondre à nos questions mais il est clair qu’elle n’a pas du lire complètement notre email ou qu’elle n’a pas compris car elle ne réponds que très partiellement à nos questions, aucune présentation même succinte de Mybet, on ne sait donc pas grand chose de plus dans la réponse! De même concernant le numéro de téléphone, pas de réponse. La qualité du français est correcte, mais le temps de réponse est quand même long avec 23h pour recevoir le mail. Cela reste sous les 24H, qui est la barre fatidique si on peut dire, mais on pourrait s’attendre à mieux de la part d’un bookmaker qui cherche à s’implanter sur le marché français.

WILLIAM HILL

Temps de réponse : 27H51

Qualité de la réponse : Faible (voir la réponse)

Commentaires : Suite à un deuxième email, l’agent à la clientèle Amy de William Hill a répondu à toutes nos questions dans un français moyen mais dans un délai beaucoup trop long pour un bookmaker aussi réputé que William Hill, présent dans le monde des paris depuis 70 ans. Dommage également qu’il n’est pas pris la peine de nous transmettre le bonus en euro mais en livres sterling, à nous de faire la conversion dit-il mais ce n’est pas très commercial comme pratique!

BWIN

Temps de réponse : 8 jours

Qualité de la réponse : Très faible (voir la réponse)

Commentaires : Bwin, site de pari sportif d’origine autrichienne possède une grande notoriété en Europe et en France, c’est un des leaders en terme de clients. Imaginez alors quelle ne fut pas notre surprise de ne recevoir une réponse à notre email qu’après…8 jours d’attente! Mais notre étonnement ne s’arrête pas la, en ouvrant le mail nous avons cru rêver! En effet, aucune réponse précise à nos questions, simplement des excuses pour le délai, plus d’une semaine et on nous conseille d’aller voir le site…heureusement que nous n’avons pas attendu la réponse avant d’aller consulter le  »a propos » du site. Il est vraiment navrant de la part d’un bookmaker si réputé et sérieux comme Bwin (car Bwin est un site de qualité) de voir le peu d’intérêt porté à des clients potentiels, la réponse est bâclée et cela se voit. On peut comprendre que le support aux joueurs est débordé, mais premièrement ils doivent s’adapter et deuxièmement un peu plus de considération serait apprécié!

GAMEBOOKERS

Temps de réponse : Plus de 10 jours en tout

Qualité de la réponse : Très Faible (voir la réponse)

Commentaires : Après un deuxième email, nous avons finalement reçu une réponse de Gamebookers qui ne reponds pas du tout à nos questions car ils ne nous trouvent pas dans leur système et nous incite simplement à nous inscrire avant de pouvoir communiquer avec eux par email, sinon, on doit les appeller…ceci n’est pas très positif et étant donné que Gamebookers n’accepte plus les joueurs français il aurait été difficile de s’enregistrer avant d’envoyer le mail!

Email envoyé aux bookmakers anglophones :

Hi,

I’m looking for a new sportsbook to start betting on the Euro 2008 and would like a few answers.

Can you tell me since when your sportsbook have been operating and from what country?

I would also like to know what your signup bonus is, as well as its conditions.

Finally, I would appreciate if you could indicate me your toll free phone number (if available) for France residents.

Thank you for answering via email so I can keep a copy for future references.

Regards,
Claude Girard

BET-AT-HOME

Temps de réponse : 5 min

Qualité de la réponse : Faible (voir la réponse)

Commentaires : La réponse de Bet-at-Home est vague et nous renvoie vers le site pour obtenir l’information que nous recherchons. Dommage puisque le temps de réponse était le meilleur obtenu pour ce test.

PINNACLE SPORTS

Temps de réponse : 25 min

Qualité de la réponse : Excellente (voir la réponse)

Commentaires : Rien à redire sur la réponse de Pinnacle Sports, toute l’information demandée y est répondue dans un délai très raisonnable. Encore une fois le sérieux de ce bookmaker réputé est démontré, en plus d’offrir d’excellentes cotes Pinnacle Sports offre un service de qualité aux joueurs et aux clients potentiels

BET JAMAICA

Temps de réponse : 33 min

Qualité de la réponse : Excellente (voir la réponse)

Commentaires : Réponse concrète et bien présentée à toutes nos demandes.

BET365

Temps de réponse : 45 min

Qualité de la réponse : Excellente (voir la réponse)

Commentaires : Mike de Bet365 a répondu en moins de 1hr à toutes nos questions. Réponse à l’image de leur site, soit excellente

BETFAIR

Temps de réponse : 5H42

Qualité de la réponse : Très bonne (voir la réponse)

Commentaires : Thomas de Betfair à répondu a chacune de nos questions sauf pour les conditions de retrait du bonus.

BETCRIS

Temps de réponse : 6H47

Qualité de la réponse : Très bonne (voir la réponse)

Commentaires : Sofia de BetCris a répondu à chacune de nos questions dans un délai moyen.

CANBET

Temps de réponse : 15H14

Qualité de la réponse : Très bonne (voir la réponse)

Commentaires : Renier de Canbet a bien détaillé les offres de bonus de bienvenue sauf pour les conditions de paris. Les autres points points ont été abordés adéquatement.

LADBROKES

Temps de réponse: N/D

Qualité de la réponse : N/D (pas de réponse)

Commentaires : Aucune réponse de Ladbrokes apres deux tentatives.

Conclusion Générale

On voit avec ce test que le délai de réponse est dans la grande majorité des cas inférieur à 24H, ce qui reste le délai que nous considérons être maximum pour un service client digne de ce nom. Ceci est une satisfaction et prouve que la majorité des sites de paris en ligne ont une service client réactif voire très réactif avec:

– Environ 50%  (8/17) des sites ayant une version française ont répondu en moins d’1 heure ce qui est très bon.

–  Environ 35% (6/17) des sites ayant une version française ont répondu entre 1 heure et 24h ce qui reste convenable.

– Environ 17% (3/17) des sites ayant une version française ont répondu après 24h et jusqu’à 10 jours. Ce chiffre assez bas est un bon signe, seuls 3 sites sur 17. La grosse surprise (mauvaise surprise) pour nous vient surtout du délai de 8 jours mis par l’assistance de Bwin, un des leaders européens, pour envoyer une réponse.

–  Au total, plus  de 82%  (14/17) des sites ayant une version française ont répondu en moins de 24H, ce qui est un chiffre très satisfaisant et prouve que la grande majorité de ces sites de paris sportifs  référençés sur Parissportifs.com ont une réactivité bonne voire très bonne.

Par contre, au niveau de la qualité de la réponse et du contenu les chiffres sont un peu moins bons:

–  Un peu plus de 50%  (9/17) seulement des sites ayant une version française ont envoyé un email de qualité avec la quasi-totalité voire la totalité des questions posées qui ont été traitées. Ce chiffre est selon nous trop faible, en effet on aurait pu s’attendre à mieux de la part des différents sites de pari sportifs.

– Un peu moins de 50% (8/17) des sites ayant une version française ont envoyé un email de réponse de faire voire de très faible qualité. Ce chiffre est trop important selon nous, trop de sites de paris sportifs en ligne offrant une version française n’ont pas d’assistance à la clientèle en français digne de ce nom.

Autre conclusion à tirer, tous les sites de notre Top 5 à part Bwin ont passé ce test sans trop d’encombres et offrent une assistance aux joueurs d’un bon niveau

Le prochain Dossier Test sera publié dans environ 6 mois pour comparer les résultats et voir s’il y a amélioration ou non.





à Lire aussi
Commentaires
Vos commentaires

2 Réponses à “Test assistance client des sites de paris sportifs”

  1. fantom le 22 avril 2009 13:49

    Je ne vois pas comment vous pouvez juger la qualité d’un service client en sachant que dans ces services clients il y a 20 conseillers sans compter le turn over et le degré de formation des agents. Ce n’est pas en posant une question que vous pouvez faire un vrai sondage qualitatif.

  2. Florent le 22 avril 2009 14:51

    Bonjour fanton, merci pour ton commentaire.
    Pour te répondre précisément, concernant le degré de formation et le turn-over, ces facteurs n’ont aucune incidence dans tout service client qui se respecte: la formation de base reçue en interne est la même pour tous les agents, si un agent ne connait pas une réponse il se réfère à un responsable. Il existe bien entendu des documents références d’aide pour chaque agent sur les questions les plus fréquemment posées.
    La question posée dans notre test ne doit poser aucun problème même a`un débutant. Nous avons également précisé qu’un test similaire sera effectué prochainement à des fins de suivi.